Programa de Lealtad Regalate

PROGRAMA DE LEALTAD REGALATE
Reglamento General

1. Objetivo del Programa:
EL BANCO, ha convenido en brindar al TARJETAHABIENTE el Programa de Lealtad denominado Regálate, a través del cual se otorgan beneficios a sus TARJETAHABIENTES con puntos que pueden utilizar para adquirir bienes o servicios de su preferencia en los establecimientos afiliados al Programa Regálate. EL TARJETAHABIENTE entiende y acepta que cada una de LAS EMPRESAS participantes responderá individualmente ante los TARJETAHABIENTES por el cumplimiento del presente reglamento.

2. Vigencia del Programa:
La vigencia del presente Programa es indefinida. No obstante, el plazo podrá ser modificado en cualquier momento, conforme a las políticas comerciales de EL BANCO. La información presentada en este reglamento tendrá vigencia mientras no haya una nueva publicación que la derogue y/o haya establecimientos afiliados que abandonen o ingresen al programa, por lo cual el mismo deba ser modificado. Estos establecimientos afiliados son los encargados de efectuar el canje de puntos y entregar el bien o servicio solicitado por EL TARJETAHABIENTE.

3. Modificación del Programa:
EL BANCO se reserva el derecho de cambiar las reglas del Programa Regálate, sus disposiciones, beneficios, premios, vigencia de puntos, acumulación máxima de puntos por mes o anualmente, ofertas especiales en cualquier momento, haciendo las notificaciones correspondientes al TARJETAHABIENTE, a través de los medios indicados en el contrato de Tarjeta de Crédito. Todo lo anterior implica que EL BANCO podrá introducir en el Programa Regálate aquellos cambios que afecten por ejemplo, pero no limitados, las afiliaciones de LAS EMPRESAS participantes, las reglas para acumular puntos y las tablas para la obtención de los premios.

4. Cancelación del Programa:
El BANCO se reserva el derecho de dar por terminado el Programa Regálate en cualquier momento, dando un preaviso al TARJETAHABIENTE dentro de un plazo de 90 días calendario a la fecha efectiva de terminación, o en su defecto, a través de los medios de comunicación indicados en el contrato de tarjeta de crédito. Transcurrido dicho plazo sin que EL TARJETAHABIENTE realizara canje de sus puntos, su derecho quedará automáticamente extinguido y no cabrá ningún reclamo en contra de EL BANCO.

5. Participantes en el Programa:
El Programa Regálate es válido únicamente para LAS EMPRESAS participantes que EL BANCO designe, reservándose el derecho de incluirlas o eliminarlas a su discreción. Al realizar cualquier canje de puntos por los premios, cada TARJETAHABIENTE estará aceptando las condiciones generales establecidas en el presente Reglamento y/o cualquier publicación del Programa Regálate. LAS EMPRESAS participantes en el Programa Regálate estarán detalladas en el Catálogo de Premios publicado de tiempo en tiempo por EL BANCO.

6. De los Puntos:
El TARJETAHABIENTE podrá solicitar la redención de sus puntos acumulados en cualquiera de las sucursales del BANCO. Podrá retirar el correspondiente certificado dentro del tiempo que el BANCO le indique y deberá llevarlo a la agencia de viajes o comercio que corresponda. Por lo tanto, cualquier reclamo respecto a los pasajes, productos, mercancías y/o servicios, deberán ser tramitados directamente con la agencia de viajes o comercio en cuestión. En el caso de las redenciones de puntos por Dinero en Efectivo, no se emitirán certificados de regalo, ya que el dinero será registrado por medio de un crédito a la Tarjeta de Crédito, mediante la emisión de cheque de gerencia o mediante crédito a cuenta corriente o de ahorros.

El BANCO no es responsable por certificados fraudulentos, perdidos, robados y/o expirados, o por pérdida de reservaciones.

Cada certificado tendrá un periodo de vigencia debidamente señalizado dentro del mismo y será responsabilidad del TITULAR utilizarlo dentro de dicho periodo. Si el periodo vence y no ha sido utilizado, el TITULAR pierde el derecho a reclamar al BANCO.

EL BANCO no se responsabiliza por el mantenimiento del inventario de cada proveedor o comercio afiliado, por la calidad de los artículos, ni por artículos descontinuados que hayan sido solicitados para el canje.

Los puntos acumulados por el TARJETAHABIENTE serán registrados automáticamente por el BANCO en su cuenta, siempre y cuando el TARJETAHABIENTE se encuentre al día en sus pagos. El BANCO notificará al TARJETAHABIENTE el total de puntos acumulados, mediante su estado de cuenta mensual. El TARJETAHABIENTE podrá consultar información de los puntos acumulados a través de los canales de autoservicio del BANCO.

Los puntos acumulados podrán ser cambiados por certificados de regalo de los comercios o agencias de viajes participantes, equivalentes de acuerdo a la tabla de premios que para tal efecto publicará el Banco, los cuales podrán ser utilizados para la adquisición de productos, mercancías o servicios de cualesquiera de las empresas que el Banco haya designado para tal fin, las cuales estarán expresamente identificadas en el certificado.

Para realizar el canje de puntos por certificados u otros premios, la Tarjeta de Crédito deberá encontrarse activa, al día de todo tipo de obligaciones generadas por la TARJETA y no deberá haberse excedido del límite de crédito autorizado. Si el TARJETAHABIENTE de la Tarjeta de Crédito se encuentra en mora a treinta (30) días o más, no podrá canjear sus puntos hasta normalizar su situación. El TARJETAHABIENTE pierde el cien por ciento (100%) de los puntos al presentar mora de 60 días o más y no tendrá derecho a reclamar los mismos.

Los puntos acumulados por una tarjeta no podrán ser objeto de compra, venta, transacción o negociación, no podrán utilizarse en combinación con puntos de otras cuentas de clientes distintos, y no son prorrogables, luego de cumplir su vigencia.

Los certificados deben ser consumidos en su totalidad y no podrán ser canjeados por efectivo en los comercios. El certificado una vez emitido es intransferible y puede utilizarse solamente por el beneficiario indicado en el mismo. El certificado es válido únicamente para ser redimido en el comercio descrito y conforme a la descripción detallada. El certificado no puede ser utilizado en combinación con baratillos u otras promociones especiales del comercio. El titular debe acompañar su presentación en el comercio con su cédula o identificación personal. En caso de que el valor de los bienes o servicios sea menor que el valor del certificado, la política del comercio participante determinará si se le entrega al beneficiario una nota de crédito o un certificado de regalo por la diferencia. Si el valor de los bienes o servicios es mayor que el valor del certificado, el cliente deberá asumir la diferencia.

El canje de premios con comercios afiliados al programa está sujeto a la permanencia de tales comercios como participantes dentro del programa.

El catálogo de premios del Programa Regálate está disponible en la página web del BANCO. Por otro lado, EL BANCO se reserva el derecho de seleccionar el medio de publicación del Programa Regálate y la frecuencia de las publicaciones y de modificar el medio de publicación o la frecuencia de publicación, sin previo aviso. También se reserva el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los premios así como el número de puntos requeridos o de anular premios en forma previa y justificada por razones de oportunidad.

7. Acumulación de Puntos:
A partir de la fecha de activación de su Tarjeta de Crédito, EL BENEFICIARIO acumulará de la siguiente manera:
- Un (1) punto por cada dólar de Estados Unidos de América o su equivalente en moneda local, de consumo que realice con tarjetas de crédito afiliadas al Programa Regálate. Aplican límites de acumulación, referirse al Anexo A del contrato de tarjetas de crédito

- EL BANCO se reserva el derecho de crear promociones que acumulen montos diferentes de puntos por transacción

- Queda expresamente entendido que no generarán puntos los cargos por renovaciones, comisiones, impuestos, intereses, abonos a cuenta, adelantos en efectivo, transacciones en casino, compras de cheques de viajero, transferencias de balances (excepto en promociones especiales en las cuales específicamente el BANCO anuncie tal beneficio). Tampoco se computarán los puntos por compras en una TARJETA después que ha sido robada o perdida, ni mientras el TARJETAHABIENTE se encuentra en mora. En el evento de que el TARJETAHABIENTE se encuentre en mora a sesenta (60) días o más, mantenga arreglo de pago, cuenta castigada o pasada a pérdida, reestructuración y/o cualquier otra facilidad de pago otorgada por el Banco para cancelar dicha morosidad, los puntos acumulados serán eliminados del sistema y no podrán ser reclamados

- Las tarjetas empresariales no acumularán puntos, excepto en el caso de promociones puntuales.

8. Acumulación Máxima de Puntos:
Las personas naturales que son las únicas que pueden afiliarse al Programa Regálate, podrán acumular un máximo de 60,000 puntos al año en Tarjetas de Crédito Clásica y Oro, 100,000 puntos al año en Tarjetas de Crédito Platinum y Tarjetas de Crédito HSBC Advance, y 150,000 puntos al año en Tarjetas de Crédito HSBC Premier.

9. Transferencia de Puntos entre cuentas:
En el evento de que el TARJETAHABIENTE sea titular de distintas cuentas, queda entendido que los puntos de las distintas cuentas se manejarán separadamente. Sin embargo, el cliente podrá solicitar la unificación de los puntos de dichas cuentas para sumar puntos para la obtención de premios de mayor valor. No se permiten unificación de puntos de cuentas de terceros.

10. Información al Beneficiario:
Regálate es un programa personalizado. La correspondencia y material publicitario relacionados con el Programa, se enviarán a la dirección que se haya indicado para el envío de estados de cuenta de tarjetas de crédito o en su defecto, a la dirección del cliente que conste en los registros del sistema de Tarjetas de Crédito de EL BANCO. El TARJETAHABIENTE será el responsable de notificar a EL BANCO sobre cualquier cambio de domicilio, estado civil o de sus datos generales. Dicha notificación deberá realizarse por medio de la suscripción de un formulario de actualización de datos, disponible en las oficinas de EL BANCO. Toda solicitud de modificación de datos deberá llevar la firma del TARJETAHABIENTE titular.

11. Canje de Puntos por Boletos Aéreos Copa Airlines:
Estas redenciones de puntos serán gestionadas a través del counter de Copa ubicado en HSBC y Copa Airlines exclusivamente. Los destinos promocionales que podrán ser solicitados, son los que estarán publicados en el catálogo de premios. Sujeto a disponibilidad de espacio. La reserva se deberá realizar con por lo menos 10 días calendarios de anticipación a la fecha del viaje. Sin embargo, esto no garantiza la disponibilidad de espacio. Los boletos se originan con salida en la ciudad de Panamá. Los boletos no incluyen ningún impuesto, cargos por servicios, cargos de seguridad o de combustible, tasa de entrada/salida de los aeropuertos, indemnización, seguros de accidente, pérdida de equipaje u otros. La estadía mínima de estos destinos es de 3 días y la estadía máxima de 21 días. No se permiten "up grades", ni paradas. Las rutas completas son ida y vuelta por la misma ruta.

12. Canje de Puntos por Boletos Aéreos a través de las Agencias de Viajes participantes:
Los viajes al exterior que no se realicen por COPA serán redimidos a través de las agencias de viajes autorizadas por el Banco, en base a los destinos publicados en el catálogo de premios. El cliente antes de gestionar la reservación con la agencia debe tramitar solicitud de redención de puntos. Los boletos están basados en rangos establecidos previamente por el Banco. Si el boleto se excede de este rango, el cliente deberá asumir la diferencia en el costo. Los boletos al exterior son en base a tarifas de 30 días calendarios. Si el cliente desea viajar por más de 30 días y la tarifa es más costosa, deberá asumir la diferencia. Los boletos no incluyen ningún impuesto, tasa de entrada/salida de los aeropuertos, indemnización, seguros de accidente, pérdida de equipaje u otros. El Banco no será responsable por la pérdida de las reservaciones.

Nuestros boletos se emiten a un destino final y no a una serie de paradas en la ruta elegida. Las rutas completas deberán cubrirse con una sola línea aérea y son ida y vuelta por la misma ruta. Los boletos se originan con salida en la ciudad de Panamá, a excepción de los destinos dentro de Estados Unidos, Centro América y América del Sur.

13. Canje de Puntos por Boletos Aéreos Air Panama:
Antes de gestionar la reservación con la línea aérea debe tramitar su solicitud de redención de puntos con el Banco. Sujeto a disponibilidad de espacio. Tarifa por persona. Los pasajes no son transferibles y no incluyen impuestos, seguros, ni cargo de combustible. Los pasajes son válidos por 30 días calendarios. Una vez emitido el boleto, cualquier cambio de fecha o de ruta está sujeto a cargo de penalización por la aerolínea. El Banco no será responsable por la pérdida de las reservaciones.

14. Canje de Puntos por Cruceros:
Antes de gestionar la reservación con la agencia debe tramitar su solicitud de redención de puntos con el Banco. La tarifa es por persona en ocupación doble. Camarotes internos solamente, categoría Q. Itinerarios y espacios sujetos a disponibilidad. En caso de no haber disponibilidad bajo la tarifa establecida, el cliente podrá pagar la diferencia. Viaje incluye tarifa de crucero, todas las comidas, bebidas suaves como jugo, café y té, actividades abordo.No incluye boleto aéreo, impuestos portuarios, seguros, propinas, traslados, cargo por combustible, bebidas alcohólicas, spa, ni ningún otro servicio no especificado. No son combinables con otras promociones (cupones, guía de grupo, bonos, etc.). No aplica para ciertas fechas como: Días de Acción de Gracias, Navidad, Año Nuevo, Carnavales, ni Semana Santa. El Banco no será responsable por la pérdida de las reservaciones.

15. Canje de Puntos por Paquetes Locales:
Los paquetes incluyen dos personas por dos (2) noches y tres (3) días a través de las agencias de viajes participantes en el programa. Los paquetes están basados en rangos establecidos previamente por el banco. Si el paquete se excede de este rango, el cliente deberá asumir la diferencia en el costo. Los paquetes no incluyen el boleto aéreo, ni impuestos. El Banco no será responsable por la pérdida de las reservaciones. Sujeto a disponibilidad de espacio y restricciones propias de los hoteles.

16. Canje de Puntos por Paquetes en Los Mandarinos Hotel Boutique & Spa:
Las reservaciones se deben realizar con mínimo de 8 días calendarios de anticipación directamente con el Hotel ya sea por teléfono o por correo electrónico. Sujeto a disponibilidad. No se permiten mascotas en el Hotel. La política del Hotel establece que el cliente deberá realizar la cancelación de su reserva con un mínimo de 48 horas, de lo contrario tendrá que cubrir el cargo que establezca el Hotel. El detalle de los paquetes promocionales debe ser consultado en el catálogo de premios.

17. Revisión de los puntos acumulados:
EL BANCO se reserva el derecho de revisar los saldos de puntos acumulados por los miembros. La redención de premios puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. EL BANCO se reserva el derecho de extraer puntos de las cuentas de los TARJETAHABIENTES que erróneamente hayan sido acreditadas, así como adjudicar puntos suplementarios con motivo de campañas de promoción puntuales, que oportunamente sean anunciadas a los TARJETAHABIENTES, por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, EL BANCO se reserva el derecho de adjudicarlos a una porción o segmento de los TARJETAHABIENTES del programa, de acuerdo con parámetros de la promoción que específicamente éste realice, o según se crea conveniente, sin que esto signifique una obligación para EL BANCO de otorgarlo a todos los TARJETAHABIENTES del programa.

18. Membresía:
EL BANCO se reserva el derecho de cancelar la membresía en el Programa a cualquier TARJETAHABIENTE que a juicio de EL BANCO haya realizado fraude, abuso o violación alguna de los créditos de puntos, beneficios, uso de premios o cualquier otra condición incluida en el reglamento del programa. Al ser descalificado, el TARJETAHABIENTE perderá todos sus derechos de membresía, incluyendo todo el puntaje acumulado, privilegios y beneficios. Al momento en que se cancela una Tarjeta de Crédito participante en el programa, los puntos son eliminados automáticamente del sistema y el TARJETAHABIENTE los perderá.

19. Vigencia de los Puntos Acumulados:
Los puntos tienen un vencimiento de 5 años siempre y cuando la tarjeta de crédito se encuentre vigente y en cumplimiento con lo indicado en los puntos 6 y 7 del presente Reglamento. La vigencia de los puntos acumulados es de 60 meses móviles, es decir, que los puntos acumulados en el mes 1 se vencen en el mes número 61, y así sucesivamente, en caso de que los puntos no hayan sido redimidos.

El BANCO se reserva el derecho de cambiar o establecer el tiempo de expiración para los puntos acumulados, previa comunicación a los TARJETAHABIENTES.
 

Emitido por HSBC Bank (Panama) S.A. Válido a partir del 1ro de septiembre de 2011. Revisado a partir del 1ro de abril de 2012